Política de Trocas e Devoluções da Decora Loja

Na Decora Loja, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos produtos entregues, especialmente porque trabalhamos com espelhos e artigos frágeis. Para garantir segurança e transparência, elaboramos esta política de trocas e devoluções que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis.

Prazo para Comunicação de Produtos com Defeito ou Danificados

O cliente tem o prazo de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto para entrar em contato conosco e informar caso o item tenha chegado quebrado ou com algum defeito.
A comunicação deve ser feita via nossos canais oficiais, com envio de fotos que comprovem o dano para agilizar a análise.

Procedimentos para Troca ou Estorno

Após a confirmação do dano, a Decora Loja oferecerá ao cliente duas opções:
Envio de um novo produto idêntico, sem custo adicional.
Estorno do valor pago, com devolução integral do valor da compra.
O cliente poderá escolher a opção que preferir, e o processo será iniciado imediatamente após a confirmação.

Devolução do Produto

Para casos de devolução, o produto deve ser enviado de volta na embalagem original e com todas as proteções utilizadas para garantir a integridade do item durante o transporte.
Por se tratar de um produto frágil, o cuidado com a embalagem é fundamental para evitar danos adicionais que possam inviabilizar a troca ou o reembolso.
O prazo para que o produto seja postado e enviado de volta é também de 7 dias úteis a partir da comunicação do problema.

Direitos do Consumidor e Garantias

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, produtos com defeito têm garantia legal de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis. Nosso prazo de 7 dias úteis para a comunicação do dano no transporte é uma medida para garantir agilidade no atendimento inicial.
Caso o problema seja detectado após esse prazo, o cliente ainda pode acionar a garantia legal para reparo, troca ou devolução, conforme previsto em lei.
Produtos sem defeito, mas que o cliente queira devolver por arrependimento, seguem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja intacto, na embalagem original, e sem indícios de uso.

Considerações Finais

É imprescindível que o cliente siga os prazos e condições para que possamos garantir o melhor atendimento possível.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar e facilitar o processo de troca ou devolução.
Esta política visa proteger tanto o consumidor quanto a Decora Loja, assegurando uma experiência de compra segura e transparente.

A Decora Loja agradece a confiança e se compromete a realizar um atendimento eficiente para que você tenha sempre a melhor experiência com nossos produtos.